Garantia e remarcação
1. Sobre estes termos
Estes termos explicam como funcionam a garantia, o cancelamento e a remarcação dos serviços da Linha Mestra Pesca. Ao aprovar um orçamento, você concorda com as regras abaixo.
2. Garantia dos serviços
Todo serviço de revisão, conserto, montagem e encordoamento tem garantia sobre a mão de obra, contada a partir da retirada do equipamento. Se o problema voltar por falha do nosso trabalho, corrigimos sem custo, depois de examinar o equipamento na oficina.
Prazo da garantia
A garantia cobre defeitos de execução, como ajuste errado, peça mal encaixada ou fio mal enrolado.
Ela vale para o serviço feito, não para o equipamento inteiro.
O que não cobre
Uso inadequado e quedas
Danos por impacto, água salgada sem enxágue ou carga acima do limite.
Peças de desgaste natural, como linhas, rolamentos e anilhas, têm vida útil que depende do uso. Avisamos no orçamento quando uma peça está perto do fim.
Quando o cliente leva o equipamento já aberto por outra pessoa, não conseguimos garantir o estado interno das peças. Nesses casos avaliamos o que for possível, informamos o risco por escrito e só seguimos com a sua autorização. A garantia cobre apenas o que a nossa equipe executar.
Como acionar
Entre em contato pelo WhatsApp ou por e-mail, com o nome usado no pedido e uma breve descrição do problema.
Prazo de resposta
Respondemos em até dois dias úteis, em horário de atendimento, e combinamos o melhor dia para você trazer o equipamento à oficina.
A análise é gratuita quando o defeito estiver dentro da garantia.
Se a causa for outra, passamos um novo orçamento. Você decide se quer seguir ou retirar o equipamento.
Quando for necessário trocar uma peça, usamos item novo e de qualidade equivalente, sempre combinado antes com você.
Peças trocadas ficam à sua disposição, se quiser ver. Transparência é um compromisso da Linha Mestra Pesca.
3. Cancelamento
Você pode cancelar o orçamento antes de aprovar, sem nenhuma cobrança.
Como proceder: Depois da aprovação, o cancelamento é possível enquanto o serviço não tiver começado. Se a oficina já tiver comprado peças ou iniciado a montagem, cobramos apenas o que foi gasto até aquele momento, com comprovação.
Em serviços sob medida, como a montagem de uma vara, os componentes escolhidos são encomendados para você. Por isso o cancelamento depois do pedido das peças pode ter cobrança proporcional dos itens já comprados.
Esse valor é informado no orçamento aprovado.
Em aulas de arremesso e roteiros, o cancelamento sem custo vale até dois dias antes da data combinada. Depois disso, reservamos o direito de cobrar parte do valor para cobrir a agenda reservada e os custos já assumidos. Em caso de chuva forte ou risco, remarcamos sem cobrança.
A remarcação pode ser feita pelo WhatsApp ou por e-mail, e oferecemos nova data conforme a agenda da oficina, sem custo extra.
Oferecemos nova data conforme a agenda da oficina.
Imprevistos de saúde ou de trabalho também são tratados com bom senso: converse com a gente e encontramos uma saída justa para os dois lados.
Retirada do equipamento
Prazo para retirar o serviço pronto
Avisamos quando ficar pronto.
4. Prazos e retirada
Os prazos são informados no orçamento e dependem da fila da oficina e da chegada das peças.
3.1 Serviços da Linha Mestra Pesca: Quando o equipamento fica pronto, avisamos por WhatsApp ou e-mail. Se ele não for retirado em 60 dias após o aviso, tentaremos novo contato antes de qualquer providência.
Quem preferir pode combinar o envio por transportadora, com embalagem reforçada. O frete e o risco do transporte são combinados antes, e orientamos como embalar para a viagem. Recomendamos sempre registrar fotos do estado do equipamento na saída.
Conferimos o estado do equipamento na entrada, junto com você, e anotamos riscos, folgas e peças faltando na ordem de serviço.
Na retirada, você testa o equipamento na oficina e confirma que está de acordo. Se houver qualquer dúvida, ajustamos na hora, e só encerramos a ordem de serviço quando estiver tudo certo com você.
Pagamento na retirada ou conforme o combinado.
Formas de pagamento combinadas no orçamento.
Sem surpresas. Tudo no orçamento.
5. Fale com a gente
Para dúvidas sobre garantia, cancelamento ou prazos, use os canais de atendimento do site. Estamos na oficina de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 14h.
Quanto mais informações você mandar, mais rápido conseguimos ajudar.
Contato: [email protected]
